Resi

RESI E RIMBORSI

Hai cambiato idea o la taglia non è quella giusta? Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna. Il consumatore dispone infatti del diritto di recesso previsto per gli acquisti online.

Per richiedere un reso, contatta ECOMLAB S.R.L.S. indicando:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
articolo che desideri restituire;
taglia acquistata.

Puoi utilizzare i contatti presenti sul sito oppure scrivere alla PEC ecomlab@pec.it.

COME DEVONO ESSERE RESTITUITE LE SCARPE

Puoi provare le calzature per verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche, ma ti chiediamo di farlo esclusivamente in un ambiente interno, pulito e asciutto.

Le scarpe restituite dovranno essere complete di tutti gli elementi ricevuti e non dovranno presentare segni di utilizzo oltre quelli necessari alla normale prova del prodotto.

In particolare, assicurati che:

le suole non siano sporche, graffiate o consumate;
le calzature non presentino macchie, abrasioni o odori derivanti dall’utilizzo;
siano presenti eventuali accessori, lacci, dust bag e componenti originali;
la scatola originale venga restituita e adeguatamente protetta.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

ATTENZIONE ALLA SCATOLA

Non utilizzare la scatola originale delle scarpe come imballaggio per la spedizione.

Inseriscila all’interno di una seconda scatola o di un imballaggio protettivo e non applicare direttamente sulla confezione originale:

nastro adesivo;
etichette del corriere;
scritte;
adesivi.

Questo permette di mantenere integra anche la confezione del prodotto.

SPESE DI RESO

Salvo diversa promozione o indicazione presente sul sito, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

In caso di articolo errato, danneggiato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: ti forniremo le istruzioni per la gestione della richiesta.

TEMPI PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato la volontà di effettuare il reso, il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

RIMBORSO

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO?

Se hai ricevuto:

una taglia diversa da quella ordinata;
un modello diverso;
un colore diverso;
una calzatura danneggiata;
un prodotto con un possibile difetto;

non effettuare autonomamente il reso.

Contatta prima il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto e, se necessario, dell’imballaggio ricevuto.